Política de reembolso y sustitución - Mondo Growkits
En Mondo Growkits, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Estamos orgullosos de la calidad, esterilidad y viabilidad de nuestros productos. Nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarle con cualquier pregunta relacionada con nuestros kits de cultivo o productos de cultivo. Puede ponerse en contacto con nosotros en info@mondogrowkits.com.
1. Garantía del producto
Garantizamos que todos los kits de cultivo salen de nuestras instalaciones en estado fresco, estéril y viable. Cada kit se inspecciona y sella antes de su envío para garantizar que cumple nuestras normas de calidad.
Si experimenta contaminación visible o falta de crecimiento en 6 semanas a partir de la fecha de envío, notifíquenoslo lo antes posible. En la mayoría de los casos, le proporcionaremos un producto de sustitución o solución alternativadependiendo de la naturaleza del asunto y de la información que facilite.
Para ayudarnos a tramitar rápidamente su solicitud, incluya:
- Su número de pedido
- Fotos o vídeos nítidos del producto afectado
- Una descripción de cómo se manipuló el kit (por ejemplo, almacenamiento, inoculación y condiciones de cultivo).
Nos reservamos el derecho de denegar una sustitución si el problema parece deberse a manipulación, almacenamiento o uso inadecuados.
2. Responsabilidades del cliente
Al comprar en MondoGrowKits.com, usted acepta las siguientes responsabilidades:
- Cumplimiento legal: Es su responsabilidad asegurarse de que los kits de cultivo y los productos relacionados estén legal en su país o región. No asumimos ninguna responsabilidad por los envíos confiscados o rechazados por las aduanas o las autoridades debido a las leyes locales.
- Primer intento de entrega: Debe estar presente para recibir el paquete en el primer intento de entrega. Los kits de cultivo son perecederos y los retrasos en la recepción pueden afectar a su viabilidad. No nos hacemos responsables del deterioro debido a retrasos en las entregas.
- Uso adecuado: Debe seguir las instrucciones suministradas con el kit y cualquier orientación adicional publicada en nuestro sitio web. El uso inadecuado, la contaminación procedente de fuentes externas o la manipulación no estéril pueden dar lugar a resultados subóptimos o a fallos.
3. Devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza perecedera y biológica de nuestros productos, no aceptamos devoluciones bajo ninguna circunstancia.
Lo hacemos no ofrecer reembolsos a menos que así lo exija la legislación aplicable en materia de consumo.
Sin embargo, si hay un defecto o contaminación demostrable del producto en el momento de su recepción, nos comprometemos a encontrar una solución adecuada, normalmente en forma de una kit de cultivo de repuesto o vale de crédito. Las devoluciones sólo se contemplan en casos excepcionales:
- El producto nunca se entregó debido a un error nuestro,
- Tiene derecho a devolución en virtud de legislación comunitaria obligatoria de protección de los consumidorescomo el derecho a desistir de la compra de no perecederos mercancías en un plazo de 14 días.
4. Excepciones y limitaciones
- Somos no responsable por cualquier pérdida resultante de:
- Almacenamiento o uso inadecuados después de la entrega
- Factores ambientales (por ejemplo, temperaturas extremas, humedad inadecuada)
- Embargos aduaneros o restricciones legales en el país de destino
- Almacenamiento o uso inadecuados después de la entrega
- Nuestros kits de cultivo son para únicamente con fines educativos y de investigacióncomo se indica en nuestros términos y condiciones. El cultivo puede estar restringido o ser ilegal en su jurisdicción.
5. Contacto y asistencia
Para cualquier cuestión relacionada con su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
📧 info@mondogrowkits.com
Por favor, incluya su número de pedido e información detallada que nos ayude a atenderle con eficacia.
También puede consultar nuestra Sección FAQ para consultar las preguntas más frecuentes y consejos para solucionar problemas.