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Política de reembolso y sustitución – Mondo Growkits
En Mondo Growkits, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Nos enorgullecemos de la calidad, la esterilidad y la viabilidad de nuestros productos. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para resolver cualquier duda relacionada con nuestros kits de cultivo o productos de cultivo.
Si tienes algún problema con tu pedido o deseas solicitar una devolución, ponte primero en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema para que podamos ayudarte lo antes posible.
Garantía del producto
Garantizamos que todos los kits de cultivo salen de nuestras instalaciones frescos, estériles y viables. Cada kit se inspecciona y se sella antes de su envío para garantizar que cumple nuestros estándares de calidad.
Si observas contaminación visible o falta de crecimiento en un plazo de 6 semanas a partir de la fecha de envío, notifícanoslo lo antes posible.
En la mayoría de los casos, proporcionaremos un producto de sustitución o una solución alternativa, en función de la naturaleza del problema y de la información facilitada.
Para ayudarnos a tramitar rápidamente tu solicitud, incluye:
Tu número de pedido
Fotos o vídeos nítidos del producto afectado
Una descripción de cómo se ha manipulado el kit (condiciones de almacenamiento, inoculación y cultivo).
Nos reservamos el derecho a denegar la sustitución si el problema parece deberse a una manipulación o almacenamiento inadecuados, a la contaminación procedente de fuentes externas o al incumplimiento de las instrucciones facilitadas.
Responsabilidades del cliente
Al comprar en MondoGrowKits.com, aceptas las siguientes responsabilidades:
Cumplimiento legal
Es tu responsabilidad asegurarte de que los kits de cultivo y los productos relacionados sean legales en tu país o región. No asumimos ninguna responsabilidad por los envíos confiscados o rechazados por las aduanas o las autoridades debido a las leyes locales.
Primer intento de entrega
Debes asegurarte de que el paquete pueda recibirse en la dirección de entrega. Los kits de cultivo son productos sensibles, y los retrasos en la recepción pueden afectar a su viabilidad. No nos hacemos responsables del deterioro causado por entregas fallidas o información de entrega incorrecta.
Uso adecuado
Debes seguir las instrucciones proporcionadas con el kit de cultivo y cualquier otra orientación adicional disponible en nuestro sitio web. Una manipulación inadecuada, unas condiciones de trabajo no estériles o un almacenamiento incorrecto pueden provocar contaminación o fallos.
Derecho de desistimiento (devoluciones)
Los consumidores tienen derecho a anular su pedido en un plazo de 14 días tras recibir el producto, sin necesidad de justificación, de conformidad con la legislación de la UE sobre protección de los consumidores.
Para ejercer el derecho de desistimiento, primero debes notificárnoslo a través de:
Plazos legales de desistimiento
Se aplican los siguientes plazos legales:
1. Plazo de notificación
El consumidor dispone de 14 días tras recibir el pedido para notificarnos que desea desistir de la compra.
2. Periodo de devolución
Tras esta notificación, el consumidor dispone de otros 14 días para devolver el producto.
3. Plazo de reembolso
Tras recibir la notificación de desistimiento, la tienda online dispone de 14 días para reembolsar el importe del pedido, incluidos los gastos de envío originales.
Sin embargo, podemos retrasar el reembolso hasta que:
se haya recibido el producto devuelto, o
el consumidor haya presentado una prueba de que el producto ha sido devuelto.
Los reembolsos se tramitarán siempre mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Los gastos de envío de la devolución desde el consumidor hasta nuestro almacén corren a cargo del cliente.
Estado de los productos devueltos
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor debe manipular el producto y el embalaje con cuidado. El producto solo podrá desembalarse o utilizarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto o el embalaje sufren más daños de los necesarios para probar el producto, podemos cargar la depreciación (pérdida de valor) del producto al consumidor.
Por tanto, los consumidores deben asegurarse de que los productos devueltos estén debidamente embalados y protegidos durante el envío de devolución.
Los productos devueltos deben:
incluir todos los accesorios suministrados
devolverse en su embalaje original cuando sea razonablemente posible
devolverse en el mismo estado en que se recibieron
Productos defectuosos y sustituciones
Si un producto llega dañado, contaminado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en:
Incluye:
tu número de pedido
fotos claras del producto
descripción del problema
Dependiendo de la situación, podemos proporcionar:
un kit de cultivo de repuesto
un vale de compra
u otra solución adecuada.
Por lo general, solo se realizan reembolsos cuando:
no es posible la sustitución, o
así lo exige la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
Excepciones y limitaciones
No nos hacemos responsables de ninguna pérdida resultante de:
almacenamiento o uso inadecuados después de la entrega
contaminación causada por fuentes externas
factores medioambientales (por ejemplo, temperaturas o humedad extremas)
incautaciones en aduana o restricciones legales en el país de destino.
Nuestros kits de cultivo se venden únicamente con fines educativos y de investigación, como se indica en nuestros términos y condiciones. El cultivo puede estar restringido o ser ilegal en determinadas jurisdicciones.
Dirección de devolución
Las devoluciones sólo deben enviarse tras ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.
Dirección de devolución:
MGK Logistics B.V.
Newtonstraat 25
1446VP Purmerend
Países Bajos
Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío para devolver el producto. Estos gastos no son reembolsables.
Para los artículos de mayor valor, recomendamos devolver el paquete con seguimiento y seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de otro modo.
Contacto y asistencia
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, problemas con el producto o asistencia para pedidos, ponte en contacto con nosotros en:
Incluye tu número de pedido e información detallada para que podamos atenderte con eficacia.
