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Erstattungs- und Umtauschbestimmungen - Mondo Growkits
Unter Mondo Growkits, hat die Zufriedenheit unserer Kunden für uns höchste Priorität. Wir sind stolz auf die Qualität, Sterilität und Lebensfähigkeit unserer Produkte. Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne bei Fragen zu unseren Growkits oder Anbauprodukten.
Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben oder eine Rücksendung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Produktgarantie
Wir garantieren, dass alle Growkits unsere Einrichtung frisch, steril und lebensfähig verlassen. Jedes Kit wird vor dem Versand geprüft und versiegelt, um sicherzustellen, dass es unseren Qualitätsstandards entspricht.
Sollten Sie sichtbare Verunreinigung oder ausbleibendes Wachstum innerhalb von 6 Wochen ab Versanddatum feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich.
In den meisten Fällen werden wir ein Ersatzprodukt oder eine alternative Lösung anbieten, je nach Art des Problems und der bereitgestellten Informationen.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte Folgendes an:
Ihre Bestellnummer
Deutliche Fotos oder Videos des betroffenen Produkts
Eine Beschreibung der Handhabung des Kits (Lagerung, Inokulation und Kultivierungsbedingungen)
Wir behalten uns das Recht vor, einen Ersatz zu verweigern, wenn das Problem auf unsachgemäße Handhabung, Lagerung, Verunreinigung durch externe Quellen oder Nichtbeachtung der mitgelieferten Anweisungen zurückzuführen ist.
Verantwortlichkeiten des Kunden
Mit einem Kauf bei MondoGrowKits.com stimmen Sie den folgenden Verpflichtungen zu:
Einhaltung von Rechtsvorschriften
Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Growkits und zugehörige Produkte in Ihrem Land oder Ihrer Region legal sind. Wir übernehmen keine Haftung für Sendungen, die vom Zoll oder den Behörden aufgrund lokaler Gesetze beschlagnahmt oder abgelehnt werden.
Erster Zustellversuch
Sie müssen sicherstellen, dass das Paket an der Lieferadresse empfangen werden kann. Growkits sind empfindliche Produkte, und Verzögerungen beim Empfang können ihre Lebensfähigkeit beeinträchtigen. Wir sind nicht verantwortlich für Verderb, der durch verpasste Lieferungen oder falsche Lieferinformationen verursacht wird.
Richtige Verwendung
Sie müssen die mit dem Growkit gelieferten Anweisungen und alle zusätzlichen Anleitungen, die auf unserer Website verfügbar sind, befolgen. Unsachgemäße Handhabung, unsterile Arbeitsbedingungen oder falsche Lagerung können zu Kontamination oder Ausfall führen.
Widerrufsrecht (Rücksendungen)
Die Verbraucher haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, wie es das EU-Verbraucherschutzrecht vorsieht.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns zunächst über die folgende Adresse informieren:
Gesetzliche Widerrufsfristen
Es gelten die folgenden gesetzlichen Fristen:
1. Meldefrist
Der Verbraucher hat 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, uns mitzuteilen, dass er den Kauf widerrufen möchte.
2. Rückgabefrist
Nach dieser Benachrichtigung hat der Verbraucher weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzugeben.
3. Erstattungszeitraum
Nach Erhalt der Widerrufserklärung hat der Webshop 14 Tage Zeit, den Bestellbetrag einschließlich der ursprünglichen Versand Kosten zu erstatten.
Wir können jedoch mit der Erstattung warten, bis:
das zurückgesendete Produkt eingegangen ist, oder
der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass das Produkt zurückgesendet wurde.
Rückerstattungen erfolgen stets über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Kosten für die Rücksendung vom Verbraucher zu unserem Lager sind vom Kunden zu tragen.
Zustand der zurückgegebenen Produkte
Während der Widerrufsfrist sollte der Verbraucher das Produkt und die Verpackung mit Sorgfalt behandeln. Das Produkt darf nur in dem Maße ausgepackt oder verwendet werden, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Eigenschaften und seiner Funktionsweise erforderlich ist.
Wenn das Produkt oder die Verpackung stärker beschädigt wird, als es für die Prüfung des Produkts erforderlich ist, können wir den Wertverlust des Produkts dem Verbraucher in Rechnung stellen.
Die Verbraucher sollten daher sicherstellen, dass die zurückgegebenen Produkte ordnungsgemäß verpackt und beim Rückversand geschützt sind.
Zurückgegebene Produkte müssen:
alle mitgelieferten Zubehörteile enthalten
in der Originalverpackung zurückgegeben werden, wenn dies möglich ist
in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden
Defekte Produkte und Ersatzprodukte
Sollte ein Produkt beschädigt, verunreinigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter:
Bitte angeben:
Ihre Bestellnummer
deutliche Fotos des Produkts
eine Beschreibung des Problems
Je nach Situation können wir Folgendes anbieten:
ein Ersatz-Growkit
eine Shop-Gutschrift
oder eine andere geeignete Lösung.
Erstattungen werden in der Regel nur gewährt, wenn:
ein Ersatz nicht möglich ist, oder
dies nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen erforderlich ist.
Ausnahmen und Beschränkungen
Wir haften nicht für Verluste, die sich aus Folgendem ergeben:
unsachgemäße Lagerung oder Verwendung nach der Lieferung
Verunreinigung durch externe Quellen
Umweltfaktoren (z. B. extreme Temperaturen oder Feuchtigkeit)
Zollbeschlagnahmungen oder gesetzliche Beschränkungen im Bestimmungsland.
Unsere Growkits werden nur zu Bildungs- und Forschungszwecken verkauft, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben. Der Anbau kann in bestimmten Gerichtsbarkeiten eingeschränkt oder illegal sein.
Rücksendeadresse
Rücksendungen sollten nur nach Rücksprache mit unserem Support-Team erfolgen.
Rücksendeadresse:
MGK Logistics B.V.
Newtonstraat 25
1446VP Purmerend
Die Niederlande
Der Kunde ist für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung des Produkts verantwortlich. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig.
Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir, das Paket mit Sendungsverfolgung und Versicherung zurückzusenden, da wir sonst den Erhalt nicht garantieren können.
Kontakt & Unterstützung
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Produktproblemen oder Bestellsupport haben, wenden Sie sich bitte an uns:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und detaillierte Informationen an, damit wir Sie effizient unterstützen können.
