Restitutie- en vervangingsbeleid - Mondo Growkits
Op Mondo Growkits, Klanttevredenheid is onze hoogste prioriteit. We zijn trots op de kwaliteit, steriliteit en levensvatbaarheid van onze producten. Ons supportteam staat altijd klaar om te helpen bij vragen over onze kweeksets of kweekproducten.
Als je problemen ondervindt met je bestelling of een retourzending wilt aanvragen, neem dan eerst contact met ons op:
Vermeld je bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Productgarantie
We garanderen dat alle kweeksets verlaten onze faciliteit vers, steriel en levensvatbaar. Elke kit wordt voor verzending geïnspecteerd en verzegeld om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan onze kwaliteitsnormen.
Als je binnen 6 weken na de verzenddatum zichtbare vervuiling of uitblijvende groei ervaart, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte.
In de meeste gevallen bieden we een vervangend product of een alternatieve oplossing, afhankelijk van de aard van het probleem en de verstrekte informatie.
Om ons te helpen je verzoek snel te verwerken, vragen we je om het volgende bij te voegen:
Uw bestelnummer
Duidelijke foto's of video's van het getroffen product
Een beschrijving van hoe de kit is behandeld (opslag, inoculatie en kweekomstandigheden)
We behouden ons het recht voor om een vervanging te weigeren als het probleem het gevolg lijkt te zijn van onjuiste behandeling, opslag, verontreiniging door externe bronnen of het niet opvolgen van de verstrekte instructies.
Verantwoordelijkheden van de klant
Door te kopen bij MondoGrowKits.com, gaat u akkoord met de volgende verantwoordelijkheden:
Wettelijke naleving
Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat kweeksets en aanverwante producten legaal zijn in jouw land of regio. We aanvaarden geen aansprakelijkheid voor zendingen die in beslag worden genomen of worden geweigerd door de douane of autoriteiten vanwege lokale wetten.
Eerste afleverpoging
Je moet ervoor zorgen dat het pakket op het afleveradres in ontvangst kan worden genomen. Kweeksets zijn gevoelige producten en vertragingen in de ontvangst kunnen de levensvatbaarheid ervan beïnvloeden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bederf als gevolg van gemiste leveringen of onjuiste leveringsinformatie.
Juist gebruik
Je moet de instructies volgen die bij de kweekset worden geleverd en alle aanvullende richtlijnen die beschikbaar zijn op onze website. Onjuiste behandeling, niet-steriele werkomstandigheden of onjuiste opslag kunnen leiden tot besmetting of mislukking.
Herroepingsrecht (Retourzendingen)
Consumenten hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden te annuleren, in overeenstemming met de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons eerst op de hoogte stellen via:
Wettelijke opzegtermijnen
De volgende wettelijke termijnen zijn van toepassing:
1. Kennisgevingstermijn
De consument heeft na ontvangst van de bestelling 14 dagen de tijd om ons te laten weten dat hij/zij van de aankoop af wil zien.
2. Terugkeerperiode
Na deze kennisgeving heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
3. Terugbetalingstermijn
Na ontvangst van de herroepingsmelding heeft de webshop 14 dagen de tijd om het orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug te betalen.
We kunnen echter wachten met de terugbetaling tot:
het geretourneerde product is ontvangen, of
de consument het bewijs heeft geleverd dat het product is geretourneerd.
Restituties worden altijd verwerkt met dezelfde betaling methode gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Retourverzendkosten van de consument naar ons magazijn zijn voor rekening van de klant.
Toestand van geretourneerde producten
Tijdens de wachttijd moet de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Als het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product te testen, kunnen we de waardevermindering (verlies van waarde) van het product in rekening brengen aan de consument.
Consumenten moeten er daarom voor zorgen dat geretourneerde producten goed worden verpakt en beschermd tijdens de retourzending.
Geretourneerde producten moeten:
inclusief alle meegeleverde accessoires
indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd
worden geretourneerd in dezelfde staat als ontvangen
Defecte producten en vervangingen
Als een product beschadigd, vervuild of defect aankomt, neem dan onmiddellijk contact met ons op:
Vermeld:
uw ordernummer
duidelijke foto's van het product
een beschrijving van de kwestie
Afhankelijk van de situatie kunnen we zorgen voor:
een vervangende kweekset
een tegoedbon
of een andere geschikte oplossing.
Restituties worden over het algemeen alleen uitgegeven als:
vervanging niet mogelijk is, of
vereist onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Uitzonderingen en beperkingen
Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies als gevolg van:
onjuiste opslag of onjuist gebruik na levering
verontreiniging veroorzaakt door externe bronnen
omgevingsfactoren (bijv. extreme temperaturen of vochtigheid)
inbeslagnames door de douane of wettelijke beperkingen in het land van bestemming.
Onze kweeksets worden alleen verkocht voor educatieve en onderzoeksdoeleinden, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden. Het kweken kan in bepaalde rechtsgebieden beperkt of illegaal zijn.
Retouradres
Retourzendingen mogen alleen worden verzonden na contact te hebben opgenomen met ons ondersteuningsteam.
Retouradres:
MGK Logistiek B.V.
Newtonstraat 25
1446VP Purmerend
Nederland
Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van het product. Deze kosten worden niet gerestitueerd.
Voor artikelen met een hogere waarde raden we aan het pakket te retourneren met tracking en verzekering, omdat we anders de ontvangst niet kunnen garanderen.
Contact & ondersteuning
Als je vragen hebt over retourzendingen, terugbetalingen, productproblemen of ondersteuning bij bestellingen, kun je contact met ons opnemen via:
Vermeld je bestelnummer en gedetailleerde informatie zodat we je efficiënt kunnen helpen.
