Restitutie- en vervangingsbeleid - Mondo Growkits

Bij Mondo Growkits is klanttevredenheid onze hoogste prioriteit. We zijn trots op de kwaliteit, steriliteit en levensvatbaarheid van onze producten. Ons supportteam staat altijd klaar om je te helpen met vragen over onze kweeksets of kweekproducten. Je kunt contact met ons opnemen op info@mondogrowkits.com.

1. Productgarantie

We garanderen dat alle kweeksets onze faciliteit verlaten in vers, steriel en levensvatbaar. Elke kit wordt voor verzending gecontroleerd en verzegeld om er zeker van te zijn dat deze voldoet aan onze kwaliteitsnormen.

Als u het volgende ervaart zichtbare vervuiling of geen groei binnen 6 weken na de verzenddatum, breng ons dan zo snel mogelijk op de hoogte. In de meeste gevallen zullen we een vervangend product of alternatieve oplossingafhankelijk van de aard van het probleem en de informatie die je verstrekt.

Om ons te helpen je verzoek snel te verwerken, vragen we je om het volgende bij te voegen:

• Uw bestelnummer
  
  
• Duidelijke foto's of video's van het getroffen product
  
  
• Een beschrijving van hoe de kit is behandeld (bijv. opslag, inoculatie en kweekomstandigheden)
  
  

We behouden ons het recht voor om een vervanging weigeren als het probleem het gevolg lijkt te zijn van onjuiste behandeling, opslag of gebruik.

2. Verantwoordelijkheden van de klant

Door te kopen bij MondoGrowKits.com, gaat u akkoord met de volgende verantwoordelijkheden:

• Wettelijke naleving: Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat kweeksets en aanverwante producten legaal in uw land of regio. Wij zijn niet aansprakelijk voor zendingen die door de douane of autoriteiten in beslag worden genomen of worden geweigerd op grond van lokale wetten.
  
  
• Eerste afleverpoging: Je moet aanwezig zijn om het pakket ontvangen bij de eerste afleverpoging. Kweeksets zijn bederfelijk en vertragingen in de ontvangst kunnen de houdbaarheid beïnvloeden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor bederf door gemiste leveringen.
  
  
• Juist gebruik: Je moet de instructies bij de kit en alle aanvullende richtlijnen die op onze website zijn gepubliceerd. Onjuist gebruik, verontreiniging door externe bronnen of niet-steriele behandeling kunnen leiden tot suboptimale resultaten of mislukking.
  
  

3. Retourneren en terugbetalen

Vanwege de bederfelijke en biologische aard van onze producten, we accepteren geen retourzendingen onder alle omstandigheden.

Dat doen we geen terugbetalingen aanbieden tenzij dit wettelijk verplicht is onder de toepasselijke consumentenwetgeving.

Als er echter bij ontvangst sprake is van een aantoonbaar defect of verontreiniging van het product, streven we ernaar een passende oplossing te vinden, meestal in de vorm van een vervangende kweekset of tegoedbon. Restituties worden alleen overwogen in zeldzame gevallen waarin:

• Door onze fout is het product nooit geleverd,
  
  
• U hebt recht op restitutie onder verplichte EU-wetten voor consumentenbeschermingzoals het recht om af te zien van de aankoop van niet-bederfelijk goederen binnen 14 dagen.
  
  

4. Uitzonderingen en beperkingen

• Wij zijn niet aansprakelijk voor enig verlies als gevolg van:
  
  
  • Onjuiste opslag of gebruik na levering
    
    
  • Omgevingsfactoren (bijv. extreme temperaturen, verkeerde luchtvochtigheid)
    
    
  • Inbeslagname door de douane of wettelijke beperkingen in het land van bestemming
    
    
• Onze kweeksets zijn voor alleen voor onderwijs- en onderzoeksdoeleindenzoals vermeld in onze algemene voorwaarden. De teelt kan beperkt of illegaal zijn in jouw rechtsgebied.
  
  

5. Contact & Ondersteuning

Neem contact met ons op als je vragen hebt over je bestelling:

📧 info@mondogrowkits.com
 Vermeld uw ordernummer en gedetailleerde informatie zodat we je efficiënt kunnen helpen.

U kunt ook onze FAQ voor veelgestelde vragen en tips om problemen op te lossen.