Foire aux questions

Mondo Growkits commercialise des kits de culture de champignons déjà colonisés, des sacs de culture prêts à l'emploi, des truffes magiques, des truffes de microdosing, des seringues de culture liquide, des spores, du substrat stérilisé, du matériel de culture, des accessoires ainsi qu’une sélection de produits à base de champignons fonctionnels. La disponibilité varie selon les produits et les destinations.

Les produits Mondo sont fabriqués ou préparés aux Pays-Bas dans des conditions contrôlées. La fiche produit correspondante contient les caractéristiques techniques de ce produit.

Commencez par le Conseiller produit. Ce guide compare les kits de culture, les sachets « prêts à l'emploi », les truffes et les produits de microdosage en fonction de votre expérience et de vos objectifs. Les indications relatives à la puissance des produits et au niveau de difficulté constituent des repères utiles, mais les résultats biologiques et les expériences individuelles peuvent varier.

Un kit de culture contient un substrat colonisé dans un bac rigide et doit d'abord être mis à tremper avant d'être placé dans un sac filtrant séparé. Un sac de culture prêt à l'emploi contient un bloc de substrat plus grand, entièrement colonisé, et ne nécessite ni trempage ni inoculation. Ces deux produits sont accompagnés de notices d'utilisation différentes.

Les kits de culture et les sacs de culture prêts à l'emploi sont des produits de culture qui nécessitent du temps et des conditions de fructification adéquates. Les truffes magiques fraîches sont prêtes à l'emploi et ne nécessitent aucune culture.

Oui. Les kits de culture Mondo et les sacs de culture prêts à l'emploi sont conçus pour rendre la fructification accessible. Les débutants devraient choisir une variété plus facile à cultiver, travailler dans de bonnes conditions d'hygiène et suivre à la lettre le mode d'emploi, plutôt que de mélanger les conseils de différents produits.

Non. Les champignons et les truffes sont des produits biologiques. La génétique, la température, l’hygiène, l’humidité, l’air frais, la lumière, la manipulation et le moment de la récolte ont tous une influence sur le résultat. Les fourchettes indiquées sont données à titre indicatif et ne constituent pas des garanties.

Utilisez le Cubensis : bibliothèque des variétés de Psilocybe cubensis ou le Variétés de truffes magiques : la bibliothèque. Ces pages comparent les caractéristiques, la puissance attendue et la difficulté de culture.

Oui. Les produits contenant des truffes psychoactives et ceux issus de variétés de champignons psychoactifs sont destinés exclusivement à des adultes responsables âgés de 18 ans ou plus.

Une fois votre commande validée, vous recevrez une confirmation de commande à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » si vous ne la recevez pas. Si le paiement a été prélevé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation, contactez le service client en indiquant votre nom, votre adresse e-mail et la référence du paiement.

Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du paiement et peuvent varier selon les pays. Mondo prend en charge des moyens de paiement fiables, notamment Visa et Mastercard. Consultez la page Modes de paiement pour connaître la liste à jour.

Oui. Les prix affichés sur le site Internet incluent le taux de TVA applicable dans le pays de destination.

Contactez immédiatement le service client. Nous ne pouvons modifier ou annuler une commande que tant qu’elle n’est pas encore en cours d’emballage ou d’expédition. Une fois le colis expédié, il n’est généralement plus possible de modifier l’adresse ou les produits commandés.

Contactez le service client dès que possible en indiquant le numéro de commande. Si la préparation des colis n'a pas encore commencé, nous vérifierons s'il est possible de regrouper les commandes. Cela ne peut toutefois pas être garanti.

Le transporteur peut utiliser votre numéro pour vous tenir informé de l'avancement de la livraison ou pour résoudre un problème lié à celle-ci. Des coordonnées exactes permettent de réduire le risque de livraison manquée, ce qui est particulièrement important pour les produits vivants et les produits frais.

Oui. Pour les commandes en gros, les demandes des revendeurs ou les commandes supérieures à 550 €, veuillez contacter Mondo avant de passer commande afin que nous puissions vérifier la disponibilité des produits et vous proposer l'option d'expédition la plus adaptée. Rendez-vous sur la page des revendeurs pour plus d'informations.

Vous gagnez 1 point Mondo pour chaque euro dépensé. Selon les conditions actuelles du programme de fidélité, 100 points peuvent être échangés contre une réduction de 5 €. Connectez-vous pour consulter votre solde et les conditions actuelles du programme de fidélité.

Assurez-vous d'être connecté au même compte que celui utilisé pour passer la commande. Les points peuvent rester en attente jusqu'à ce que la commande ait été payée et finalisée. S'ils ne s'affichent toujours pas par la suite, contactez le service client en indiquant le numéro de commande.

Cela dépend des conditions de la promotion et de la récompense. La page de paiement indiquera s'il est possible de les cumuler. Certaines réductions, offres groupées ou articles en solde peuvent être exclus.

Mondo livre actuellement vers les destinations répertoriées en Europe et au Royaume-Uni. Nous ne livrons pas pour le moment en Suisse, en Islande, en Hongrie ni aux États-Unis. Consultez la Présentation des modalités de livraison avant de passer commande, car les destinations peuvent changer.

Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage neutre, sans marque, ne comportant ni logo Mondo, ni image de produit, ni nom de marque, ni aucune référence au contenu.

Les commandes sont généralement expédiées les jours ouvrables, dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Mondo n'effectue pas d'expéditions le vendredi, ce qui permet d'éviter que les colis sensibles à la température ne restent dans un dépôt du transporteur pendant le week-end.

Mondo travaille principalement avec DHL et FedEx. Les commandes à destination des Pays-Bas, de la Belgique, de l'Allemagne et de l'Autriche dont le poids ne dépasse pas 15 kg sont généralement expédiées par DHL. Les envois plus lourds et vers les autres destinations indiquées sont généralement pris en charge par FedEx.

Pour les destinations et adresses prises en charge par DHL, la page de paiement vous permet de choisir entre la livraison à domicile, un point relais ou un casier disponible. L'option de retrait reste disponible lorsque la commande donne droit à la livraison DHL gratuite.

Oui. Vous recevez les informations de suivi après l'expédition. Il se peut qu'il faille un certain temps avant que le premier enregistrement du transporteur n'apparaisse.

Les délais de livraison estimés dépendent du pays et sont indiqués dans l'aperçu des expéditions. Il s'agit d'estimations en jours ouvrés, et non de garanties. Les jours fériés, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les formalités douanières et les perturbations chez les transporteurs peuvent entraîner des retards.

Le seuil dépend de la destination. Dans de nombreux pays, la livraison est gratuite à partir de 99 €, tandis que d'autres appliquent un seuil de 150 € ou 250 €. Le seuil en vigueur et les modes de livraison disponibles s'affichent lors du paiement.

Un léger décalage entre les relevés de suivi est normal. Si le suivi reste inchangé au-delà du délai prévu, veuillez contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le code de suivi afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.

Continuez à suivre votre colis via le service « Track & Trace » et contactez le service client si le délai de livraison estimé est dépassé. Un retard ne signifie pas nécessairement qu'un produit vivant est inutilisable ; inspectez-le dès sa réception avant de l'activer.

Veuillez suivre immédiatement les instructions du transporteur et organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement. Il incombe aux clients d'indiquer une adresse correcte et d'être disponibles lors de la première tentative de livraison. Tout retard évitable peut nuire aux produits frais ou vivants.

Prenez une photo du carton d'emballage avant de l'ouvrir, puis photographiez son contenu et l'étiquette d'expédition. Contactez immédiatement le service client en indiquant le numéro de commande et conservez l'ensemble de l'emballage jusqu'à ce que le cas ait été examiné.

Veuillez contacter Mondo avant de passer commande. Nous vérifierons si un autre transporteur est disponible pour votre destination et si des frais supplémentaires s'appliquent.

Un kit de culture non ouvert peut être conservé au réfrigérateur entre 3 et 5 °C pendant trois mois maximum à compter de la date de livraison ; il est recommandé de l'utiliser dans les deux semaines. Conservez-le dans son emballage d'origine et utilisez-le dès que possible, car il s'agit d'un produit vivant. Ne le congelez jamais.

Conservez le kit non ouvert dans un réfrigérateur propre. Évitez les températures négatives, la chaleur, l'exposition directe au soleil et les variations de température répétées.

Un sac de culture prêt à l'emploi est un produit vivant, entièrement colonisé, destiné à être utilisé sans délai. Conservez-le dans son emballage fermé, dans un endroit frais et à l'abri de la lumière directe du soleil jusqu'à son activation. Si vous ne pouvez pas l'utiliser rapidement, contactez le service d'assistance pour obtenir des conseils adaptés à votre sac et au délai prévu.

Conservez la seringue scellée au réfrigérateur jusqu'à ce que vous en ayez besoin. Ne la congelez pas et respectez les consignes spécifiques à la souche figurant sur l'étiquette du produit.

Conservez-les dans leur emballage d'origine et au réfrigérateur, sauf indication contraire sur l'emballage du produit. Ne les congelez pas et évitez autant que possible les variations de température inutiles.

Conservez-le fermé au réfrigérateur et procédez à l'inoculation dans les deux semaines, conformément aux spécifications du produit. Ne l'ouvrez pas avant que l'espace de travail et le matériel d'inoculation ne soient prêts.

Conservez le sachet sous vide au réfrigérateur et respectez la date limite de consommation ainsi que les consignes de conservation indiquées sur l'étiquette. Ne laissez pas les truffes fraîches dans une pièce chaude.

Non. Les recommandations d'utilisation de Mondo déconseillent de congeler les truffes fraîches, car cela peut altérer leur structure et leur qualité.

Conservez-les au réfrigérateur entre 2 et 8 °C et respectez les consignes figurant sur l'emballage. Refermez bien l'emballage après ouverture.

Ne consommez pas un produit frais ou biologique après la date de péremption ou la date limite de consommation indiquée. La qualité et la viabilité ne peuvent plus être garanties. Contactez le service client si un produit vous a été livré avec une date de péremption plus courte que prévu ou déjà dépassée.

Consultez la version actuelle du Manuel du kit de culture Mondo. Il aborde le trempage, la préparation du sac filtrant, les conditions de culture, la récolte et les récoltes suivantes pour les kits de 750 cc, 1200 cc et 2100 cc.

La page produit du sac de culture prêt à l'emploi contient des liens vers le manuel au format PDF et la vidéo d'instructions actuels. Ce sac ne suit pas la méthode de trempage utilisée pour un kit de culture classique.

Utilisez le Seringue de culture liquide : mode d'emploi. Ce document explique les étapes suivantes : vérification, préparation du matériel, mise en place de l'aiguille, désinfection du site d'injection, injection et distribution.

Utilisez le Manuel de la seringue de spores et respectez les informations juridiques et relatives à l'utilisation à des fins de recherche fournies avec le produit.

Oui. Après avoir fait tremper et égoutté le plateau, versez exactement 150 ml d'eau potable au fond du sac-filtre. Cette consigne s'applique aux kits de culture Mondo Medium 750 cc, Large 1200 cc et Extra Large 2100 cc.

Non. Un kit de culture Mondo est déjà ensemencé et colonisé. La culture liquide ou les spores sont destinées à un substrat stérile compatible, et non à être injectées dans un kit de culture déjà prêt à l'emploi.

Non. Il est entièrement colonisé et prêt pour la fructification. Gardez-le fermé hermétiquement jusqu'à l'apparition des premiers primordia, puis suivez les instructions d'aération indiquées dans son mode d'emploi.

Attendez que les premiers primordia soient visibles. À ce moment-là, utilisez des ciseaux propres pour pratiquer une entaille de 4 à 8 cm près du haut du sac, à côté du filtre, sans jamais le percer.

La culture liquide contient du mycélium vivant dans un milieu liquide nutritif. Une seringue de spores contient des spores microscopiques dans une solution stérile. Les produits à base de spores sont commercialisés à des fins de microscopie, de taxonomie et de recherche ; veillez à toujours respecter les consignes d’utilisation et les informations légales fournies avec le produit concerné.

Non. Un substrat stérilisé est un matériau nutritif propre qui doit encore être ensemencé avec un inoculant compatible. Un kit de culture est quant à lui déjà ensemencé, colonisé et prêt pour la fructification.

Un tapis chauffant peut s'avérer utile lorsque la température de la pièce reste inférieure à celle recommandée pour le produit. Utilisez une source de chaleur contrôlée et indirecte, un thermomètre et le Tapis chauffant et protection thermique : installation. Ne faites jamais surchauffer le substrat.

Ils ont besoin d’une lumière vive et indirecte pour favoriser la fructification. Ils n’utilisent pas la lumière de la même manière que les plantes. Ne placez jamais un kit ou un sac à la lumière directe du soleil ; utilisez une lampe de culture adaptée si la pièce manque de lumière naturelle.

Choisissez la taille adaptée à votre kit de culture : « Medium/Large » pour les kits « Medium » (750 cc) et « Large » (1 200 cc), « Extra Large » pour les kits de 2 100 cc. La page du produit indique les tailles compatibles. Le sac doit disposer d’un volume suffisant pour maintenir l’humidité et permettre le développement des plantes.

Utilisez l'outil gratuit Mondo Grow Tracker pour noter l'évolution de votre culture et voir la prochaine étape à suivre.

Un mycélium sain est généralement blanc à blanc jaunâtre et peut présenter un aspect légèrement duveteux. Son aspect n'est pas parfaitement uniforme d'un kit ou d'un sac à l'autre.

L'apparition d'une prolifération inhabituelle de couleur verte, noire, rouge ou rose peut indiquer une contamination. Gardez le produit fermé, prenez des photos nettes et contactez le service d'assistance. Ne le sentez pas, ne le grattez pas et n'essayez pas de le sauver.

Non. Une coloration bleue ou bleu-gris peut correspondre à des ecchymoses causées par la pression ou la manipulation. Si cette coloration s'étend, change de texture ou s'accompagne d'autres couleurs inhabituelles, veillez à garder le produit fermé et demandez à l'assistance d'examiner des photos nettes.

Pas nécessairement. Le mycélium peut produire des métabolites jaunâtres lorsqu’il est soumis à un stress ou qu’il vieillit. Tout changement important, toute odeur inhabituelle ou toute détérioration de l’aspect doit faire l’objet d’une évaluation par le service d’assistance.

Non. La prolifération visible ne représente peut-être qu'une partie de la contamination. Le fait de couper ou de gratter le substrat peut propager des spores et ne garantit pas que le substrat restant soit sans danger.

Vérifiez la température, la luminosité indirecte et l'humidité, puis laissez le temps faire son œuvre. Les premiers primordia apparaissent souvent au bout de 6 à 14 jours, mais chaque produit biologique se développe à son propre rythme. Suivez les instructions du kit, et pas seulement le calendrier.

Un apport d'air frais insuffisant est une cause fréquente après l'apparition des primordia. Suivez les instructions du manuel correspondant à votre produit : un kit de culture nécessite un bref renouvellement d'air après l'apparition des primordia, tandis qu'un sac de culture prêt à l'emploi peut nécessiter d'agrandir légèrement son orifice d'aération existant.

Les primordia sur les côtés ne posent généralement pas de problème. Ils se développent là où l'espace entre le substrat et le récipient offre un microclimat propice. Récoltez avec précaution les champignons accessibles lorsqu'ils sont mûrs.

Il peut s'agir de spores libérées, notamment lorsque les chapeaux se sont complètement ouverts avant la récolte. Les dépôts de spores sont généralement de couleur brun-violet foncé à presque noir et ne constituent pas nécessairement de la moisissure. Contactez le service d'assistance si l'aspect est duveteux, s'étend ou n'est pas clair.

Veuillez envoyer une vue d'ensemble claire de l'ensemble du produit, des gros plans de la zone concernée et, le cas échéant, une photo de l'étiquette. Indiquez votre numéro de commande, les dates, les conditions de conservation, la température approximative et les étapes suivies.

Mondo s'efforce de répondre le plus rapidement possible pendant les heures d'ouverture. L'assistance via WhatsApp est disponible de 10 h à 16 h (heure d'Europe centrale). Des informations détaillées et des photos nettes permettent d'éviter les questions supplémentaires et d'accélérer l'évaluation.

Utilisez le Centre de dépannage, les manuels et Grow Tracker. Vous pouvez également rejoindre la communauté Mondo sur Discord pour échanger des conseils pratiques avec d'autres cultivateurs.

Contact info@mondogrowkits.com immédiatement. Indiquez le numéro de commande, joignez des photos ou une vidéo nettes et décrivez le problème. Gardez fermé tout produit que vous soupçonnez d'être contaminé jusqu'à ce que le service d'assistance vous réponde.

Mondo garantit que les kits de culture quittent ses locaux dans un état frais, stérile et viable. Toute contamination visible ou tout échec de croissance doit être signalé dès que possible et dans un délai de six semaines à compter de la date d'expédition, accompagné des justificatifs demandés.

Non. Chaque cas est évalué au cas par cas. Un remplacement peut être refusé lorsque le problème semble résulter d'un stockage inapproprié, d'une manipulation non stérile, d'une contamination externe, de conditions inadaptées ou du non-respect des instructions.

Veuillez indiquer le numéro de commande, fournir des photos ou une vidéo présentant une vue d'ensemble claire ainsi que des gros plans, préciser les dates pertinentes, les modalités de stockage, la température, les étapes d'activation ou d'inoculation, ainsi que les conditions de culture.

Non. En fonction de l'évaluation, Mondo peut proposer un produit de remplacement, un avoir en magasin ou toute autre solution appropriée. Les remboursements sont généralement accordés lorsque le remplacement n'est pas possible ou lorsque la législation relative à la consommation l'exige.

Les consommateurs disposent généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour notifier leur rétractation à Mondo. Une fois la rétractation notifiée, ils disposent d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer la commande. Le type de produit, sa périssabilité, les questions d'hygiène et son état peuvent avoir une incidence sur le droit de rétractation ; il est donc recommandé de toujours contacter le service client avant de renvoyer un article.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire de Mondo ou si la législation en vigueur prévoit une autre solution. Optez pour un envoi suivi pour les retours de grande valeur.

N'effectuez un retour qu'après avoir contacté le service client. L'adresse de retour indiquée est la suivante : MGK Logistics B.V., Newtonstraat 25, 1446VP Purmerend, Pays-Bas.

Il incombe aux clients de vérifier la législation locale avant de passer commande. Mondo ne saurait être tenu responsable d'un refus ou d'une saisie résultant de restrictions légales en vigueur dans le pays de destination.

Consultez la version actuelle de la Politique de remboursement et de remplacement pour connaître l'intégralité des conditions, les délais légaux et les informations relatives aux retours.

Non. La législation varie selon les pays et les régions. Les clients doivent vérifier si la possession, l'importation, la recherche, la culture et l'utilisation sont légales dans leur pays de destination avant de passer commande.

Non. Les spores elles-mêmes ne contiennent ni psilocybine ni psilocine. Les produits à base de spores de champignons psychoactifs de Mondo sont vendus exclusivement à des fins de microscopie, de taxonomie et de recherche.

Mondo déconseille d'associer les truffes à de l'alcool ou à d'autres substances. Les interactions avec des médicaments peuvent être graves ; demandez conseil à un professionnel de santé qualifié.

Non. Ne conduisez pas, ne faites pas de vélo dans la circulation, n'utilisez pas de machines et ne pratiquez pas d'activités à risque tant que les effets peuvent persister. Même une petite quantité peut avoir des effets perceptibles chez certaines personnes.

Non. La dose, la concentration du produit, le métabolisme, l'alimentation, la sensibilité, l'expérience, l'état d'esprit et l'environnement sont autant de facteurs qui influencent le délai d'action et l'intensité des effets. Ne doublez pas la dose simplement parce que les effets semblent tarder à se manifester.

Non. Ces produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une affection médicale. Les informations relatives au produit ne sauraient se substituer aux conseils d'un professionnel de santé qualifié.

Toute personne enceinte ou allaitante, sous traitement médicamenteux, souffrant d'allergies ou présentant un trouble physique ou psychique pertinent doit consulter un professionnel qualifié. Les personnes ayant des antécédents personnels ou familiaux de psychose ou de trouble bipolaire doivent faire preuve d'une prudence particulière.

Amenez la personne dans un endroit calme et sûr, veillez à ce qu'une personne sobre reste à ses côtés et appelez immédiatement les secours en cas de danger, de confusion grave, de perte de conscience, de douleurs thoraciques, de convulsions, de risque d'automutilation ou de tout autre symptôme grave. Indiquez honnêtement aux secours ce qui a été ingéré.

Les produits présentent des conditions de départ différentes. Le fait de faire tremper un sac de culture prêt à l'emploi, de l'ouvrir avant l'apparition des primordia ou de traiter un substrat stérilisé comme s'il était déjà colonisé peut entraîner un échec. Suivez exclusivement les instructions en vigueur correspondant au produit que vous avez acheté.